03-06-2023 – Setelah Gaming Authority (Ksa) memulai investigasi tahun lalu terkait kepatuhan terhadap duty of care oleh penyedia game online of chance, hari ini diumumkan bahwa investigasi telah diperpanjang hingga kuartal kedua tahun 2023.
Penemuan pertama luar biasa dan memotivasi penelitian lebih lanjut tentang efektivitas langkah-langkah perlindungan konsumen.
René Jansen, ketua regulator, menekankan bahwa penting bagi penyedia untuk memberikan perlindungan yang memadai terhadap potensi bahaya akibat masalah perjudian. Perpanjangan penyelidikan ini menunjukkan bahwa persyaratan ketat diberlakukan untuk memastikan keamanan dan kesejahteraan pelanggan di atas segalanya.
Apa yang dimaksud dengan investigasi tugas perawatan?
Setelah penelitian ekstensif ke dalam penyedia game peluang online, Ksa membuat sejumlah penemuan tak terduga. Secara khusus, setiap penyedia ditemukan telah menerapkan tugas kehati-hatian dengan cara yang unik. Selain itu, kurang detail untuk menggambarkan dengan tepat bagaimana proses ini dilakukan. Penyelidikan telah diperluas karena informasi tambahan telah diminta dan pembicaraan akan segera diadakan dengan organisasi-organisasi tersebut.
Otoritas Permainan menetapkan bahwa kasino online Belanda mendekati tugas perawatan mereka dengan cara yang sangat berbeda. Regulator tidak dapat memperoleh wawasan tentang bagaimana masing-masing penyedia mengelola proses tersebut. Kejelasan ini diperlukan, agar kasino online dapat melindungi konsumen secara memadai.
Banyak ketidakkonsistenan dalam data yang disediakan antara berbagai kasino online
Selama penyelidikan awal oleh Gaming Authority, lembaga pemerintah menemukan banyak ketidakkonsistenan antara penyedia dalam rata-rata kerugian pemain, waktu bermain, dan jumlah total taruhan yang dipasang. Selain itu, ada kurangnya koordinasi antara penyedia ketika datang ke intervensi tepat waktu dalam skenario potensi masalah perjudian atau memastikan tugas penting tanggung jawab perawatan untuk orang dewasa muda.
Penyelidikan mengungkapkan pola yang mengganggu – beberapa pemain kehilangan uang dalam jumlah besar dengan kecepatan yang mengkhawatirkan. Otoritas Permainan memutuskan untuk menyelidiki lebih lanjut bagaimana kasino online telah menerapkan kebijakan dan prosedurnya sehubungan dengan ‘tugas kehati-hatian’. Temuan awal cukup mengganggu dan menunjukkan perbedaan besar antara pernyataan kebijakan dan praktik.
Tidak ada sistem yang seragam untuk merespons secara memadai
Penelitian ini juga menemukan bahwa pemain mengalami kerugian besar dan bermain dalam jangka waktu yang lama. Ada juga perbedaan besar di mana sebagian besar pendapatan berasal dari berbagai situs judi online. Hanya sebagian kecil orang yang menjadi bagian mayoritas dalam hal kerugian. Tidak ada sistem yang seragam untuk merespons secara memadai ketika diperlukan intervensi – terutama dengan orang dewasa muda yang membutuhkan perhatian ekstra dalam konteks tugas kehati-hatian.
Ksa baru-baru ini mengumumkan bahwa penyelidikan mereka terhadap tugas perawatan penyedia telah dieksplorasi lebih lanjut. Perkembangan ini merupakan hasil dari temuan awal yang menarik, yang membuat regulator menggali lebih dalam dan memperluas penyelidikannya hingga kuartal kedua tahun 2023.
Setelah semua data dari investigasi dikumpulkan, laporan ekstensif dengan temuan akan tersedia di situs web Gaming Authority.
