Pemain Unibet melaporkan masalah dengan bonus

Unibet

13/07/2022 – Pemain yang bermain game kasino online di kasino online Unibet melaporkan masalah dengan bonus. Laporan ini dibuat ke Otoritas Gaming Belanda (Ksa). Dalam kebanyakan kasus, tampaknya pemain dari Unibet akan menerima bonus, tetapi bonus itu tiba-tiba diblokir. Dalam beberapa kasus, pemain tidak menerima bonus sama sekali, atau hanya sebagian dari bonus yang dijanjikan. Oleh karena itu, Unibet tampaknya memiliki masalah dengan sistem yang mengatur bonus. Para pemain yang kecewa telah membuat laporan kepada regulator yang menangani pasar judi online di Belanda, Ksa.

Masalah dengan bonus

Ksa sekarang telah mengumumkan bahwa mereka telah menerima beberapa laporan dari pemain Unibet. Mereka akan kesulitan mendapatkan bonus yang tepat. Masalahnya dimulai dengan mendaftar ke Unibet. Misalnya, perusahaan judi menjanjikan bonus selamat datang kepada pemain baru. Tetapi dalam banyak kasus, para pemain tidak melihat bonus di saldo mereka sama sekali. Oleh karena itu Unibet menyadari bahwa ada masalah dengan sistem yang mengatur bonus. Akibatnya, tidak semua pemain mendapatkan apa yang dijanjikan. Perusahaan perjudian mengatakan sedang melakukan segala yang dapat dilakukan untuk memecahkan masalah. Itu menulis Otoritas Gaming.

Masalah dengan bonus tidak disengaja, tetapi merupakan hasil dari ‘masalah teknis dengan pemberian bonus’, Unibet menjelaskan. Tampaknya menjadi sistem intervensi yang tidak membayar bonus karena telah disetel terlalu sensitif. Sistem intervensi dimaksudkan untuk mengambil sinyal tertentu dari pemain dan dengan demikian membentuk profil risiko. Ketika profil risiko telah ditetapkan dan tampaknya terlalu tinggi, tindakan intervensi muncul dalam bentuk pop-up. Tampaknya sistem salah menilai risiko pemain baru.

Bonus ditolak

Sistem intervensi memastikan bahwa penjudi yang rentan terhadap masalah perjudian atau yang tidak memenuhi persyaratan, tidak menerima bonus. Bonus kemudian diblokir sepenuhnya untuk suatu periode. Namun tampaknya sistem intervensi Unibet tidak diatur dengan benar, sehingga pemain online tanpa profil berisiko tinggi tidak lagi menerima bonus. Banyak pemain harus berurusan dengan masalah teknis. Beberapa bonus tidak diberikan sama sekali, sementara pemain lain melaporkan bahwa mereka hanya dikreditkan setengah dari bonus yang dijanjikan.

Pemain kemudian melapor ke regulator judi online di Belanda yaitu Dutch Gaming Authority. Unibet sekarang aktif membantu pemain dan memberikan bonus yang benar. Kasino online juga berharap bahwa masalah dengan sistem bonus akan diselesaikan minggu ini.

Komunikasi yang salah

Tindakan intervensi dimaksudkan untuk mendeteksi dan mencegah penjudi bermasalah dari berjudi dengan bonus. Tindakan tersebut juga tidak diberlakukan oleh karyawan Unibet, tetapi oleh sistem otomatis. Setiap kasino online legal harus memiliki sistem seperti itu, dalam konteks permainan yang bertanggung jawab. Tapi sistem sekarang menyebabkan masalah. Miskomunikasi Unibet menyebabkan keluhan ke Ksa.

Ketika masalah terungkap dan para pemain mulai mengeluh, karyawan Unibet mengatakan bahwa pemblokiran itu sepenuhnya karena aturan ketat dari Otoritas Gaming. Ternyata tidak demikian, sehingga Unibet telah meminta maaf kepada regulator. Ksa tidak ada hubungannya dengan masalah itu.

Apalagi, lisensi Unibet baru berumur satu bulan. Kasino online dilisensikan pada 8 Juni. Dalam sebulan, kasino diperkenalkan di Belanda dan perjudian dilegalkan. Otoritas Gaming sekarang menunjuk ke halaman khusus Unibet untuk mengetahui lebih lanjut tentang masalah ini.

Author: Timothy Bell